Отзывы о zap.by (зап бай)

Уважаемый Александр!
Благодарим вас за то, что поделились этой ситуацией. Мы понимаем ваше недовольство: процесс возврата всегда хочется завершить максимально быстро и без лишних сложностей. Приносим извинения за доставленные переживания, однако хотим внести ясность в действия нашего сотрудника.
Согласно правилам возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, деталь подлежит приему только в том случае, если она не была в употреблении, не имеет следов установки, а ее товарный вид и потребительские свойства полностью сохранены. Фотография, к сожалению, не всегда позволяет оценить микроповреждения.
При детальном физическом осмотре запчасти на пункте выдачи нашим специалистом были обнаружены специфические следы, которые характерны для попытки монтажа детали или ее примерки на посадочное место.
В ситуации, когда визуальный осмотр дает основания предполагать наличие следов установки, специалист действует строго по регламенту и не имеет права единолично оформить возврат. Именно поэтому для объективного разрешения ситуации:
Деталь была направлена на дополнительную проверку компетентным техническим специалистам.
Срок рассмотрения таких спорных случаев регламентирован и занимает до 14 дней. Это время необходимо для логистики и проведения самой проверки осмотра товара.
Мы ни в коем случае не ставим под сомнение ваши слова о том, что деталь вам не понадобилась, однако специфика автомобильных запчастей требует строгой проверки. Транспортировочная смазка действительно может присутствовать на детали, но она не исключает возможности появления следов от инструментов или крепежей.
Как только мы получим официальное заключение от специалистов по проверке, мы незамедлительно свяжемся с вами. Если проверка подтвердит, что деталь не устанавливалась и сохранила статус абсолютно новой, возврат денежных средств будет проведен в кратчайшие сроки.
Надеемся на ваше понимание алгоритмов работы с автозапчастями.
С уважением,
Zap.by